消费者权益日节日简介

国际消费者权益日，最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

 

而之所以定于每年的3月15日，是因为1962年时任美国总统的约翰·肯迪尼在3月15日于美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了消费者的四项权利。

 

2023年3·15消费维权年主题

中国消费者协会公布2023年3•15消费维权年主题为“创优消费环境，提振消费信心”。

从立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，促进高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级三方面入手，着力解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，从而实现提振信心、促进消费的目标。

 

消费者权益有哪些？

 

1.安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.获悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.自主选择权

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

4.公平交易权

消费者享有公平交易的权利。

5.依法求偿权

消费者享有依法获得赔偿的权利。

6.维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

7.监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

 

消费者应当如何维权？

 

 

线下实体店

 

01与商家沟通

与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

02拨打12315投诉电话

拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话反映情况。

03向有关部门反映情况

向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反映自己遇到的难题。

 

线上店铺

 

01网站投诉

网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

02及时报案

及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。

03消协投诉

消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话。

 

维权小贴士

 

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”：产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

相关举报电话

 

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

法律援助：12348

市长热线：12345